XDi | Business Innovation Design
Das XDi entwickelt und veranstaltet Seminare, Workshops, Trainings, Weiterbildungen und Kurse zu den Themen Experience Design, User Experience, Service Design, Design Thinking, User Interface Design, UCD, User Centered Design, Interaction Design, HCI, Customer Experience Management und Online-Konzeption.
Seminar, Workshop, Training, Weiterbildung, Fortbildung, Schulung, Kurs, UX, UI, User Experience, UX Design, User Experience Design, Usability, HCI, User Interface Design, Interaction Design, Interaktionsdesign, User Centered Design, UCD, Human Centered Design, Website-Konzeption, Online-Konzeption, Webdesign, Design Thinking, Service Design, Usability Engineering, Customer Experience Design
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Business Innovation Design

Design Thinking, Lean Startup & Value Proposition Design, 3 Tage-Workshop

Orte & Zeiten

Frankfurt, 30.01.-01.02.2017
Berlin, 27.02.-01.03.2017
Wien, 24.-26.04.2017
Köln, 22.-24.05.2017
München, 19.-21.06.2017
 
Zahlen & Fakten
Sprache: Deutsch
Dauer: 3 Tage
Min. Teilnehmer: 3
Max. Teilnehmer: 12
Zeiten: Täglich: 09:00 – 17:00, letzter Tag: 09:00 – 16:00
Kosten: € 1.490,00* (Frühbucher/bis 8 Wochen vor Seminarbeginn), € 1.790,00* (Normalpreis)
Kontakt: intouch@xd-i.com
*zzgl. 19% MwSt.
Anfrage & Anmeldung
Rabatte
  • 10% für UPA-/UXPA-/IDF-Mitglieder
  • 25% für Selbstzahler & Freiberufler
  • 10% bei Anmeldung eines 2. Mitarbeiters
  • 20% bei Anmeldung von 3+ Mitarbeitern
  • 25% für Existenzgründer und StartUps
  • 25% für gemeinnützige Organisationen
  • 35% für Schüler, Studenten und Azubis
  • 50% für Erwerbslose und Hartz4’ler
Fördermittel
Deutschland fördert Weiterbildung – wir sind dabei. Sie haben vielfach die Möglichkeit in den Genuss einer Förderung für die Teilnahme an unseren Experience Design-Weiterbildungen zu kommen. Wir haben für Sie Informationen zu den wichtigsten Fördermitteln zusammen getragen.
Zertifikat
Für die abgeschlossene Ausbildung wird das Zertifikat „Service Design Thinker“ des XDi – Experience Design Instituts vergeben.
Enthaltene Leistungen
  • XDi-Zertifikat „Service Design Thinker“
  • Schulungsunterlagen in digitaler Form
  • PDF-Dokumentation mit Links
  • Prozess- und Methoden-Templates
  • Zahlreiche Service Design-Quellen, Best Practices und Fallbeispiele
  • Dokumentation der praktischen Übungen
  • Photos und Videos der Veranstaltung
  • Praktische Tipps und theoretische Ressourcen
  • Einzel- und Gruppenübungen mit Präsentationen
  • Alumni-Gruppe zum weiteren Austausch
  • Mittagessen, Getränke, Obst und Snacks
Empfehlungs-Provision
Alle, die an einem Seminar teilnehmen oder teilgenommen haben, erhalten für die erfolgreiche Vermittlung eines anderen Seminarteilnehmers* einen 100€-Gutschein, der bei jeder XDi-Weiterbildung eingelöst werden kann.**
*Voraussetzung dafür ist die Zahlung der Seminargebühren
*Nicht berücksichtigt werden Empfehlungen von Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens
Was Sie erwartet

Heute ist es für Unternehmen entscheidend, Dienstleistungen und Produkte zu entwickeln, die die Nutzer von morgen nicht mehr missen möchten. Innovation ist die treibende Kraft für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die echten Mehrwert bringen und den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Viele am Markt etablierte Unternehmen haben bislang nur unzureichende Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft: bisherige Alleinstellungsmerkmale von Produkten schmelzen dahin, Kunden werden anspruchsvoller und die Konkurrenz schläft nicht. Branchenfremde Unternehmen schaffen disruptive Innovationen und entwickeln innerhalb kürzester Zeit nachgefragte Angebote mit denen sie bisherigen Marktführern gefährlich werden? Um in den Entwicklungsabteilungen regelmäßig zukunftsweisende Innovationen zu schaffen, gilt es bisher eingeschlagene Pfade zu verlassen. Aber es braucht auch Methoden, die zuverlässig funktionieren, und Akteure, die um diese Methoden und deren Anwendung wissen.

Was Sie lernen werden

Dieses Seminar stattet Sie mit den notwendigen Kenntnissen, aktuellen Methoden und dem richtigen „Mind-Set“ zum Thema Innovationsentwicklung aus. Sie werden in die Lage versetzt, das Thema Innovationsentwicklung in Ihrem Unternehmen zu treiben und weiterzuvermitteln.  Sie lernen die zugrunde liegenden Prinzipien von modernen Innovationsansätzen kennen. Durch den Einsatz geeigneter Methoden aus etablierten Vorgehensmodellen werden Sie in die Lage versetzt, notwendige Innovationen in Ihrem Unternehmen voranzutreiben. Sie werden sowohl mit dem theoretischen Fundament als auch mit dem praktischen Handwerkszeug dafür ausgestattet. Ihnen wird das iterative Vorgehensmodell von Design Thinking und Lean Startup nahegebracht. Sie lernen die zentrale Bedeutung des Value Proposition Designs kennen und erfahren alles über die Vorteile einer umfassenden Einbindung der Zielgruppe zur Bedürfnisanalyse. In kleinen, heterogenen Teams erleben Sie, wie eine Aufgabenstellung konsequent aus Nutzersicht betrachtet wird. Aus einem tiefen Verständnis für die Zielgruppe entstehen erst innovative Konzepte und schließlich Prototypen innovativer Produkte.

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Wer teilnehmen sollte

Dieses Seminar richtet sich an Manager und Berater aus den Bereichen Innovation, Design, Produktentwicklung, Customer Experience und Customer Service und an alle Interessierten, die sich von operativer, strategischer und organisatorischer Seite mit dem Thema »Innovationsentwicklung« beschäftigen. Es eignet sich insbesondere für Innovationsmanager und -berater, Designer und Design Manager, Produkt- und Projektmanager, Prozessmanager und -optimierer, Service- und Business Development Manager, Customer Service und Customer Experience Manager sowie Team-, Abteilungs- und Gruppenleiter von Konzernen und Geschäftsführer von KMU’s.

Inhalte/Agenda

EINFÜHRUNG & ÜBERBLICK
Am ersten Tag erhalten Sie einen anwendungsorientierten Überblick über den Bereich Service Design mit vielen praktischen Übungen damit Sie Denkweise, Methoden und Tools selbst erleben und im weiteren Verlauf optimal reflektieren können.

09:00 – 09:30 Kennenlernen und Warm-Up

09:30 – 12:15 Service Design Thinking: Basics

Definitionen & Disziplinen

Service Design, Design Thinking, Customer Experience Design, Human-Centered Design

Die Service-Perspektive im Design: 

Customer Journey, Touchpoints, Channels, Experience Cycle, Blueprint, Service-Ökosystem, Erwartungs-Management, Service- vs. Produktdesign, Qualitätskriterien für Services…

Die Notwendigkeit und der Nutzen von Service Design: 

Wichtige Trends (Servitization, Shared Economy, Experience Economy,…), neue Anforderungen an Unternehmen (Customer Experience als Hauptunterscheidungsmerkmal, Innovationsdruck, etc.), Fallbeispiele

Designprozess:  

Double-Diamond-Prozess, Analyse & Exploration, Insights, Ideenfindung, Konzeptentwicklung, Prototyping, Test, Umsetzung

Praktische Übung (ca. 2h): Crashkurs Design Thinking
Sie durchlaufen die wichtigsten Phasen des Designprozesses, erproben Methoden der Exploration und Empathie-Bildung, finden neue Ideen, bauen Prototypen und testen sie.

12:15 – 13:15 Mittagspause
13:15 – 16:30 Design Research: Analyse & Exploration

Design Research Ziele: 

Nutzerbedürfnisse verstehen, latente Bedürfnisse aufspüren, Kundenzufriedenheit steigern, Innovationspotentiale erkennen, Verhaltensänderung einfach machen

Methoden & Tools

Immersion, Service Safari, Design-Ethnographie, AEIOU-Beobachtungen, Tagebuchstudien, Cultural Probes, Extreme Users, Moodboards,…

Praktische Übung (ca. 2,5h): Design Research-Methoden

16:30 – 17:00 Reflektion des Tages, Ausblick

INSIGHT, IDEATION, VISUALISIERUNG
Im Kontext einer konkreten Designaufgabe lernen Sie am zweiten Tag, wie Sie mithilfe einer Customer Journey Map Serviceangebote aus Kundensicht analysieren, Innovationspotentiale identifizieren und wie sie von diesen Insights zu skalierbaren, funktionierenden Lösungen kommen.

09:00 – 09:15 Warm-Up, Überblick über den Tag
09:15 – 12:30 Von Daten zu Insights

Design Research Synthesis: 

Organisation von Forschungsergebnissen, Clusterbildung, Mustersuche, Interpretation, Erkenntnisse, Modellierung, Problem Re-Framing

Nutzer repräsentieren: 

Personas als Empathie-Tool, Orientierung und Inspirationsquelle; A-day-in-the-life, Empathy Mapping

Customer Journey Mapping:  

Die Kundenreise visualisieren, Verbesserungs- und Innovationspotentiale entdecken, Ressourcen optimieren; Varianten und Anwendungen

Praktische Übungen (ca. 2,5h): Personas, Customer Journey Mapping

12:30 – 13:30 Mittagspause
13:30 – 16:30 Von Insights zu Ideen – Von Ideen zum Service-Konzept

Ideen finden und priorisieren:  

Brainstorming, Bodystorming, Inspiration Cards, Opportunity Maps,…

Servicekonzepte entwickeln und visualisieren: 

Sketching, Concept Map, Storytelling, Storyboarding, Scenarios, Offering Maps, Stakeholder Maps, System Maps,…

Praktische Übungen (ca. 2,5h): Visualisierung, Visual Brainstorming, Concept Map, Storyboarding

16:30 – 17:00 Reflektion des Tages, Ausblick

PROTOTYPISIERUNG, TEST UND UMSETZUNG 
Am 3. Tag lernen Sie wie Sie bereits während der Konzeptentwicklung Nutzerfeedback einfließen lassen können, um Designs zu verbessern und Risiken und Kosten zu minimieren. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Service Design effektiv in Ihre Organisation integrieren können.

09:00 – 09:15 Begrüßung, Warm-Up

09:15 – 12:15 Service-Prototyping, Co-Design und Test

Formen der Prototypisierung im Service Design und Möglichkeiten der Nutzer-Einbeziehung: Experience Prototyping, Lofi- vs. Hifi-Prototyping, Desktop Walkthrough, Service-Staging, Rollenspiele, Service-Evidencing, Co-Design, Service-Innovation-Labs, etc.

Praktische Übung (ca. 2h): Prototyping & Test: Basierend auf Ihren Storyboards bauen Sie Prototypen, testen sie und lassen das Feedback gleich in die Überarbeitung einfließen.

12:15 – 13:15 Mittagspause
13:15 – 15:30 Service-Innovationen umsetzen

Service-Blueprints: 

Anforderungsspezifikation für Services, Organisatorische und technische Implikationen

Business Model: 

Geschäftsmodell, ökonomische Nachhaltigkeit von Service-Innovationen

Service Design Thinking in die eigene Unternehmenspraxis integrieren 

Typische Herausforderungen bei der Integration von Design Thinking, praktische Tipps, Design Tools und Visualisierungen für den organisatorischen Wandel, Best Practices,…

Praktische Übung (ca. 1,5h): Service Blueprinting, Business Model Canvas 

 

15:30 – 16:00 Reflektion, Ausklang & Abschied

16:00 Seminarende 

Trainerin
Dr. Christian Graf, Senior User Experience Architect & Product Manager
Dr. Christian Graf, Senior User Experience Architect & Product Manager
Kostprobe
Teilnehmerstimmen
Michael Schützenhofer
Michael Schützenhofer

“Ich bin davon überzeugt, dass Service Design und die in diesem Kurs vermittelten Skills für jedes Unternehmen eine Bereicherung wären. Besser kann man das notwendige Wissen dazu in drei Tagen nicht aufbereiten. Jederzeit wieder! Danke Nicole.”
>> Mehr Teilnehmerstimmen

Ihre Benefits
  • Erstklassige Dozenten mit ausgeprägtem Praxiswissen
  • Lerninhalte didaktisch aufbereitet und kreativ umgesetzt
  • Theoretisch fundiertes Wissen praktisch anwenden
  • Neueste Ergebnisse der Gehirn-Forschung angewendet
  • Coaching- und Mentaltraining-Methoden integriert
  • Umfangreiche Seminarunterlagen mit vielen weiteren Tipps, Tricks & Links
  • Attraktive Räumlichkeiten mit besonderer Atmosphäre
  • Persönlicher, ungezwungener Umgang
Unser Mehrwert
Das XDi setzt auf neue, interaktive Lehr- und Bildungsformate, die sich an den aktuellen Erkenntnissen der Hirnforschung orientieren. Unser Credo ist „Learning by Doing“ – als Teilnehmer unserer Seminare lernen Sie die Anwendung relevanter Methoden und Techniken anhand praktischer Übungen in kleinen Teams.
Firmenschulung
Wir bieten auch die Möglichkeit einer speziellen, an Ihre Bedürfnisse angepassten Inhouse-Firmenschulung. Eine Firmenschulung eignet sich insbesondere, wenn Sie ganze Teams in User Experience Design und Usability schulen und die entsprechenden Methoden in Ihrem Unternehmen etablieren möchten. Sie können eine Inhouse-Schulung auch als KickOff-Veranstaltung, Initial-Zündung oder zur Ideen-Generierung und Konzeptentwicklung für ein aktuelles Projekt nutzen. Wir unterrichten Ihre Mitarbeiter und unterstützen sie gleichzeitig dabei, gemeinsam Lösungen für eine aktuelle Herausforderung in Ihrem Unternehmen zu erarbeiten. Fragen Sie eine Inhouse-Firmenschulung an.