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Sixt sucks - Ein Customer Experience Desaster auf 4 Rädern
Erfahrungsbericht eines langjährigen Sixt-Kunden Eigentlich waren es wunderbare Tage, die Stefan S. mit seiner Frau und seinem Kind anläßlich ihres 44. Geburtstags verbracht haben. Irina S. wünschte sich eine 3-Länder-Tour, die sie durch die vorweihnachtlichen Grenzstädte Aachen, Lüttich, Gent und Maastricht führen sollte. Die junge Familie besitzt kein eigenes Auto. Wie immer, wenn es mal ...
21.11.2017
Sixt sucks - Ein Customer Experience Desaster auf 4 Rädern
Erfahrungsbericht eines langjährigen Sixt-Kunden Eigentlich waren es wunderbare Tage, die Stefan S. mit seiner Frau und seinem Kind anläßlich ihres 44. Geburtstags verbracht haben. Irina S. wünschte sich eine 3-Länder-Tour, die sie durch die vorweihnachtlichen Grenzstädte Aachen, Lüttich, Gent und Maastricht führen sollte. Die junge Familie besitzt kein eigenes Auto. Wie immer, wenn es mal ...
21.11.2017
What is CRM - A Holistic Approach To Customer Relationship Management
09.08.2017
How to Reinvent the Customer Experience to Increase Customer Lifetime Value
Start by reinventing the customer experience. How can you keep buyers engaged? How can you anticipate their needs? Focus on offering unmatched value. Source: How to Reinvent the Customer Experience to Increase Customer Lifetime Value
10.08.2016
Cross Channel CX
02.10.2015
CX ViewPrint | Light
26.04.2015
IngDiba - Ein Beispiel schlechter Customer Experience
Die IngDiba zeigt gekonnt ungekonnt, wie Customer Experience im digitalen Zeitalter nicht aussehen sollte. Auf die Frage eines Kunden, warum bei einer Überweisung Geld auf dem einen Konto bereits 2 Tage lang abgebucht, bei dem anderen Konto (wohlgemerkt bei eben dieser Bank) aber nicht gutgeschrieben ist, antwortet die IngDiba mit Mails, die aus z.um Teil unpassenden ...
17.10.2014