Design Thinking Master | Live Online

Certified Service Design Thinker

Werde mit uns zum zertifizierten Design Thinking Master. Erweitere deine Kompetenzen in agilem Projektmanagement, Entwicklungsmethoden, User Research, Ideation und Prototyping. Lerne Live Online oder vor Ort mit erstklassigen, erfahrenen Trainern und erhalte ein international anerkanntes Abschlusszertifikat.

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Certified Service Design Thinker

Start

15.06.2026
24.08.2026

Format

Live Online
in Präsenz

Dauer

Vollzeit: 3 Tage

Umfang

Vollzeit: 7 h / Tag

Lernniveau

Anfänger & Fortgeschrittene

Sprachen

Deutsch
Englisch

Zertifikat

Anerkanntes Zertifikat
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Investiere in dich und deine Zukunft.

Bilde dich weiter und lerne relevante Design Thinking Skills!

Erwerbe in kurzer Zeit nachhaltiges Wissen und aktuelle Design Thinking-Kompetenzen in Customer Journey Mapping, User Experience Design, Problem Reframing und Ideenfindung. Lerne von einem Branchenexperten zusammen mit anderen Professionals genau die Skills, die du für deine tägliche Arbeit brauchst. Mach’ den nächsten Karriereschritt und baue solides, praktisches Wissen in agilem Projektmanagement, Entwicklungsmethoden, User Research, Ideation und Prototyping auf.

Tools, Techniken & Methoden
Google Google Google Docs Google Docs Google Sheets Google Sheets Google Slides Google Slides Gemini Gemini Design Thinking Design Thinking Customer Journey Customer Journey Prototyping Prototyping Service Safari Service Safari Design Ethnography Design Ethnography Contextual Inquiry Contextual Inquiry AEIOU Framework AEIOU Framework Diary Studies Diary Studies Cultural Probes Cultural Probes Extreme Users Extreme Users Creative Methods Creative Methods
Inhalte, Kompetenzen & Lernerfolge

  • Service Design Thinking Basics
  • Design Research & Customer Journey
  • Erkenntnissynthese & Customer Journey Mapping
  • Ideation & Servicekonzepte
  • Service Prototyping & Co-Design
  • Service Design Thinking im Unternehmen

Relevante, praktische Skills

Du wendest aktuelles Wissen und fundierte Theorie in einem interaktiven, kollaborativen Lern-Setting praktisch an und hast richtig Spaß am Lernen.

Erstklassige, erfahrene Trainer

Unsere Trainer sind empathische, didaktisch geschulte Branchenexperten mit langer internationaler Erfahrung und Spaß am Lehren.

Zugang zu umfangreichen Ressourcen

Mit deiner Seminarteilnahme erhältst du hochwertige Schulungsunterlagen, eine umfangreiche Präsentation, zahlreiche Templates, Best Practices und viele wertvolle Tipps.

Anerkanntes Zertifikat

Nach erfolgreicher Seminarteilnahme erhältst du ein attraktives Abschlusszertifikat, das staatliche Reputation genießt, deinen Lebenslauf aufwertet und Türen öffnet.

Vernetzung in exklusiver Community

Mit der XDi-Community erhältst du Zugang zu einer exklusiven Plattform, um dich mit anderen Professionals und unseren Alumni und Trainern zu vernetzen und auszutauschen.

Tausende zufriedene Teilnehmer

Wir sind Pionier im Bereich von Weiterbildungen der Digitalen Transformation im gesamten deutschsprachigen Raum und haben bereits tausenden Professionals neue Skills vermitteln können.

Diese Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter mit uns weiter und stellen unsere Studenten ein

Kostenloses Live Webinar

Quantitative Investmentanalyse mit Python

Interessierst du dich für Python, Finanzmärkte und Pairs Trading? Dann solltest du unser kostenloses Live-Webinar„Quantitative Investmentanalyse mit Python“ am Mittwoch, 15. April um 18:00 Uhr auf keinen Fall verpassen. Erhalte praxisnahe Einblicke in datengetriebene Investmentstrategien und erlebe, wie moderne Finanzanalyse mit Python umgesetzt wird.

Seminare für eine aussichtsreiche berufliche Zukunft

Für wen ist dieses Design Thinking-Seminar geeignet?

Unser Design Thinking-Seminar richtet sich an Professionals, die sich in agilem Projektmanagement, Entwicklungsmethoden, User Research, Ideation und Prototyping weiterbilden wollen.

Angestellte Fachkräfte

Spezialisten in ihrem Gebiet, die dringend benötigte Skills erwerben, ihre Karriere voranbringen oder schlicht ihren Horizont erweitern wollen.

Freiberufler und Selbstständige

Selbstständige Experten, die kontinuierlich ihr Wissen erweitern und neue Techniken erlernen wollen, um im Markt wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben.

Führungskräfte und Entscheider

Abteilungs-/Teamleiter und Geschäftsführer, die ihre Potentiale nutzen und sich und ihr Team weiterentwickeln wollen, um gemeinsam Erfolge zu erzielen.

Deine Vorteile bei der Teilnahme an einem XDi-Seminar

Du lernst von erfahrenen Spezialisten der Branche und erwirbst wertvolles Know-how sowie Fähigkeiten, die du direkt in der Praxis einsetzen kannst.

Du schließt Wissenslücken und erwirbst neue Fähigkeiten, die du direkt im Berufsleben anwenden kannst.

Du förderst deine berufliche Entwicklung, übernimmst neue Aufgaben und bist ein wichtiger Akteur in deinem Unternehmen.

Du nutzt deine Fähigkeiten, entwickelst dich weiter und erzielst messbare Erfolge für dich, dein Team oder deine Kunden.

Du bewegst dich auf dem aktuellen Stand der Technik und erwirbst Fähigkeiten, die dir helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.
CURRICULUM

Was du lernen wirst!

Hands-on education in the skills of the future

In diesem Design Thinking-Kurs erwirbst du auf Basis eines von Branchenexperten erstellten Curriculums die wichtigsten Design Thinking-Kompetenzen. Die Design Thinking-Weiterbildung beinhaltet Industrie validierte, interaktive Inhalte auf Hochschulniveau und viel Praxis in realen Projekten.

1

Service Design Thinking Basics

2

Insights, Ideation und Service-Vision

3

Von Insights zu Ideen - von Ideen zum Service-Konzept

4

Visualisierung, Prototypisierung und Test

Definitionen & Disziplinen

Service Design, Design Thinking, Customer Experience Design, User Experience, Human-Centered Design, Business Design

Die Service-Perspektive im Design

Customer Journey, Touchpoints, Channels, Blueprint, Service-Ökosystem, Erwartungs-Management, Service- vs. Produktdesign, Qualitätskriterien für Services…

Die Notwendigkeit und der Nutzen von Service Design

Wichtige Trends (Servisierung, Shared Economy, Experience Economy,…), neue Anforderungen an Unternehmen (Customer Experience als Hauptunterscheidungsmerkmal, Innovationsdruck, etc.), Fallbeispiele

Der Designprozess

Double-Diamond-Prozess, Analyse & Exploration, Insights, Ideenfindung, Konzeptentwicklung, Prototyping, Test, Umsetzung

Praxis: Crashkurs Design Thinking. Sie durchlaufen die wichtigsten Phasen des Designprozesses, erproben Methoden der Exploration und Empathie-Bildung, finden neue Ideen, bauen Prototypen und testen sie.

Design Research

Nutzerbedürfnisse verstehen, latente Bedürfnisse aufspüren, Kundenzufriedenheit steigern, Innovationspotentiale erkennen, Verhaltensänderung einfach machen

Methoden & Tools

Immersion, Service Safari, Design-Ethnographie, Contextual Inquiry, AEIOU-Beobachtungen, Tagebuchstudien, Cultural Probes, Extreme Users, Kreativmethoden,…

Praxis: Design Research-Methoden

Design Research Synthesis

Organisation von Forschungsergebnissen, Clusterbildung, Mustersuche, Interpretation, Erkenntnisse, Modellierung, Problem Re-Framing

Kunden repräsentieren

Personas als Empathie-Tool, Orientierung und Inspirationsquelle, A-day-in-the-life, Empathy Mapping

Customer Journey Mapping, Experience Mapping

Die Kundenreise visualisieren, Verbesserungs- und Innovationspotentiale entdecken, Ressourcen optimieren; Varianten und Anwendungen

Praxis: Interview, Personas, Customer Journey Mapping/Experience Mapping

Problem Reframing und Ideenfindung

HMW-Fragen (How Might We?), Brainstorming, Brainwriting, Inspiration Cards, What Ifs, Mash Ups

Servicevision und Wertversprechen

Ideenauswahl, Value Proposition, Service Evidencing, Design the Box

Praxis: Ideenfindung, Affinity Diagramming, Design the Box

Nutzen der Nutzer-Einbeziehung

Storytelling, Storyboarding, Experience Prototyping, Lofi- vs. Hifi-Prototyping, Desktop Walkthrough, Service-Staging, Rollenspiele, Bodystorming, Simulationen

Praxis: Storyboarding, Experience Prototyping und Rollenspiel 

Services im Detail entwickeln

Service-Blueprints-Anforderungsspezifikation für Services (Interaktionsmöglichkeiten, Touchpoints, organisatorische und technische Anforderungen…), Stakeholder Maps, System Maps, Motivations- / Nutzenmatrix, Business Model Canvas für Services

Service Design Thinking in die eigene Unternehmenspraxis integrieren

Typische Herausforderungen bei der Integration von Design Thinking, praktische Tipps, Design Tools und Visualisierungen für den organisatorischen Wandel, Best Practices

Praxis: Service Blueprinting

Service Design Thinking Basics

Definitionen & Disziplinen

Service Design, Design Thinking, Customer Experience Design, User Experience, Human-Centered Design, Business Design

Die Service-Perspektive im Design

Customer Journey, Touchpoints, Channels, Blueprint, Service-Ökosystem, Erwartungs-Management, Service- vs. Produktdesign, Qualitätskriterien für Services…

Die Notwendigkeit und der Nutzen von Service Design

Wichtige Trends (Servisierung, Shared Economy, Experience Economy,…), neue Anforderungen an Unternehmen (Customer Experience als Hauptunterscheidungsmerkmal, Innovationsdruck, etc.), Fallbeispiele

Der Designprozess

Double-Diamond-Prozess, Analyse & Exploration, Insights, Ideenfindung, Konzeptentwicklung, Prototyping, Test, Umsetzung

Praxis: Crashkurs Design Thinking. Sie durchlaufen die wichtigsten Phasen des Designprozesses, erproben Methoden der Exploration und Empathie-Bildung, finden neue Ideen, bauen Prototypen und testen sie.

Design Research

Nutzerbedürfnisse verstehen, latente Bedürfnisse aufspüren, Kundenzufriedenheit steigern, Innovationspotentiale erkennen, Verhaltensänderung einfach machen

Methoden & Tools

Immersion, Service Safari, Design-Ethnographie, Contextual Inquiry, AEIOU-Beobachtungen, Tagebuchstudien, Cultural Probes, Extreme Users, Kreativmethoden,…

Praxis: Design Research-Methoden

Insights, Ideation und Service-Vision

Design Research Synthesis

Organisation von Forschungsergebnissen, Clusterbildung, Mustersuche, Interpretation, Erkenntnisse, Modellierung, Problem Re-Framing

Kunden repräsentieren

Personas als Empathie-Tool, Orientierung und Inspirationsquelle, A-day-in-the-life, Empathy Mapping

Customer Journey Mapping, Experience Mapping

Die Kundenreise visualisieren, Verbesserungs- und Innovationspotentiale entdecken, Ressourcen optimieren; Varianten und Anwendungen

Praxis: Interview, Personas, Customer Journey Mapping/Experience Mapping

Von Insights zu Ideen - von Ideen zum Service-Konzept

Problem Reframing und Ideenfindung

HMW-Fragen (How Might We?), Brainstorming, Brainwriting, Inspiration Cards, What Ifs, Mash Ups

Servicevision und Wertversprechen

Ideenauswahl, Value Proposition, Service Evidencing, Design the Box

Praxis: Ideenfindung, Affinity Diagramming, Design the Box

Visualisierung, Prototypisierung und Test

Nutzen der Nutzer-Einbeziehung

Storytelling, Storyboarding, Experience Prototyping, Lofi- vs. Hifi-Prototyping, Desktop Walkthrough, Service-Staging, Rollenspiele, Bodystorming, Simulationen

Praxis: Storyboarding, Experience Prototyping und Rollenspiel 

Services im Detail entwickeln

Service-Blueprints-Anforderungsspezifikation für Services (Interaktionsmöglichkeiten, Touchpoints, organisatorische und technische Anforderungen…), Stakeholder Maps, System Maps, Motivations- / Nutzenmatrix, Business Model Canvas für Services

Service Design Thinking in die eigene Unternehmenspraxis integrieren

Typische Herausforderungen bei der Integration von Design Thinking, praktische Tipps, Design Tools und Visualisierungen für den organisatorischen Wandel, Best Practices

Praxis: Service Blueprinting

5_Sterne_Bewertung

5,0/5,0

Sehr empfehlenswert

5_Sterne_Bewertung

4,9/5,0

Höchste Qualität

5_Sterne_Bewertung

4,8/5,0

Kundenzufriedenheit

Ohne Umsatzsteuer! Netto- gleich Bruttopreise

Starttermine und Details

Je früher du buchst, desto günstiger wird es. Profitiere von unseren Frühbuchertarifen. Mehrere Mitarbeiter zu einem Termin? Dann erhaltet ihr bis zu 15% Rabatt für jeden Mitarbeiter.

Online

15.-17.06.2026 3 Tage | 21 h Unterricht
Vollzeit 7h/Tag · Live-Training Mo-Mi | 09:00-17:00
– 1 +
1.790,00 €
 
Details
Storno
Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos
Uhrzeit
Mo-Mi   09:00-17:00
1 Stunde Mittagspause
Teilnehmer
Minimal 3
Maximal 12
Enhaltene Leistungen
  • Digitale Seminarmappe mit Arbeitsunterlagen
  • Online Whiteboard & MS-Teams Videokonferenz
  • Unbegrenzter Community-Zugang

Online

24.-26.08.2026 3 Tage | 21 h Unterricht
Vollzeit 7h/Tag · Live-Training Mo-Mi | 09:00-17:00
– 1 +
1.790,00 1.690,00 € Spare 100,00€ bis 31.05.2026
 
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Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos
Uhrzeit
Mo-Mi   09:00-17:00
1 Stunde Mittagspause
Teilnehmer
Minimal 3
Maximal 12
Enhaltene Leistungen
  • Digitale Seminarmappe mit Arbeitsunterlagen
  • Online Whiteboard & MS-Teams Videokonferenz
  • Unbegrenzter Community-Zugang

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26.-28.10.2026 3 Tage | 21 h Unterricht
Vollzeit 7h/Tag · Live-Training Mo-Mi | 09:00-17:00
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1.790,00 1.690,00 € Spare 100,00€ bis 02.08.2026
 
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Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos
Uhrzeit
Mo-Mi   09:00-17:00
1 Stunde Mittagspause
Teilnehmer
Minimal 3
Maximal 12
Enhaltene Leistungen
  • Digitale Seminarmappe mit Arbeitsunterlagen
  • Online Whiteboard & MS-Teams Videokonferenz
  • Unbegrenzter Community-Zugang
Englische Termine

Schnell praktische
Fähigkeiten aneignen

Seminare für Mitarbeiter, die sich in kurzer Zeit benötigte Skills aneignen wollen.

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Relevante Zukunftsthemen

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Hands-On Praxis

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Spannend und interaktiv

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Moderne Lernmethoden

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Diverse Förderungen

Was unsere Design Thinking-Seminare im Vergleich zu anderen Anbietern so besonders macht

Bei Seminaren sollte der Schwerpunkt auf dem Erreichen klar definierter Lernziele liegen, gepaart mit einer positiven Lernerfahrung. Häufig bleiben beide Ziele unerreicht.

Die wirklich wertvollen Skills werden vermittelt

Oft wird in Seminaren veraltetes, irrelevantes Wissen gelehrt. Bei XDi ist der Fokus auf hochwertigen Inhalten und topaktuellen Themen und Techniken.

Die Seminare bereiten den Teilnehmern echte Freude

Oft sind Seminare trocken, dozentenzentriert und steif. Bei XDi sind die Seminare interaktiv, spannend und praxisnah. Und das spürt man.

Es gibt viel Praxis und persönlichen Austausch

Unsere Seminare bieten viel Raum für die praktische Anwendung des Gelernten sowie den Austausch und das Networking mit anderen Professionals.

Hands-On
Praxis

Fundierte
Theorie

Relevante
Skills

Aktuelle
Lerninhalte

Erfahrene
Trainer

Umfangreiche
Dokumentation

Diverse
Förderungen

Anerkanntes
Zertifikat

Wir haben vielen, begeisterten Menschen geholfen, sich weiterzuentwickeln

Tausende von Lernbegeisterten haben bereits erfolgreich eine Weiterbildung bei uns abgeschlossen. Überzeuge dich selbst.

"Ein anspruchsvolles, intensives Seminar. Die Trainingsleitung könnte nicht besser sein - alle Teilnehmenden werden integriert und kommen mit einem großen Methodenkoffer aus dem Seminar."
Daniel Pott
"Das Seminar "Certified Service Design Thinker" ist sehr praxisorientiert und die theoretisch gelernten Inhalten finden direkte Anwendung. Besonders das flexible Anwenden der methodischen Themen hat mir sehr gut gefallen und auch die Pausen waren sehr gut gewählt. Mir hat das Seminar rundum sehr gut gefallen."
Lina Daners
User Interface Design
"Ich bin davon überzeugt, dass Service Design und die in diesem Kurs vermittelten Skills für jedes Unternehmen eine Bereicherung wären. Besser kann man das notwendige Wissen dazu in drei Tagen nicht aufbereiten. Jederzeit wieder! Danke Nicole."
Michael Schützenhofer
Kompetent. Erfahren. Empathisch

Unsere Trainer

Unsere Trainer sind Branchenexperten mit viel Erfahrung in unterschiedlichen Unternehmen, Branchen und Ländern. Du erhältst genau die Unterstützung, die du brauchst, um das zu lernen, was du willst. Du profitierst von Persönlichkeiten mit fundiertem Fachwissen und didaktischen Fähigkeiten.

info icon >10 Jahre Erfahrung info icon Branchenexperten info icon Ausgeprägtes Fachwissen info icon Pädagogische Eignung info icon Echte Persönlichkeiten

Hanna Hesse gestaltet voller Herz und Enthusiasmus Lernerlebnisse, die sich rund um die Themen Menschzentrierung mit Empathie, Kreativität und Experimentierfreude drehen. In den letzten Jahren hat sie in einer Berliner Agentur als Service Designerin die gestalterische Rolle in Projekten eingenommen und Kunden in verschiedenen Industrien (z.B. Versicherung und Finanzdienstleistung) bei der Produkt – und Serviceentwicklung von der initialen Idee bis zum Roll-out begleitet. Als mittlerweile selbstständiger Coach und Trainer verbindet sie ihre Projekterfahrung mit ihrer Passion ihr Wissen weiterzugeben. Ihr Ziel ist es, Menschen mit agilen Methoden und innovativen Arbeitsweisen zu begeistern und ihnen dabei zu helfen, ihre eigenen Potenziale als auch die des Unternehmens voll auszuschöpfen. 

Hanna Dahlhaus

Senior Trainer/Coach in Design Thinking und agilen Methoden, Service Designerin,  Mindful Leadership Entrepreneur

Hanna Dahlhaus

Senior Trainer/Coach in Design Thinking und agilen Methoden, Service Designerin,  Mindful Leadership Entrepreneur

“Planet. People. Profit. Und jede Menge Passion und Purpose.“

Das ist mein Verständnis der Triple-Bottom-Line und unserer „neuen“ Arbeits- und Lebenswelten. Als strategischer Designer, Agile Coach und Facilitator arbeite ich in sehr unterschiedlichen Unternehmens- und Branchenkontexten: immer mit einem Fokus auf den Menschen, die ihn umgebenden (Öko-)Systeme und seine direkten Umwelten. Erfahrung und Expertise bringe ich vor allem in den Bereichen Strategisches Design, agile Transformation und Kulturarbeit, nachhaltiges Innovationsmanagement und Futures Thinking mit.

Josef Winkler

Strategischer Designer, Agile Coach & Facilitator

Josef Winkler

Strategischer Designer, Agile Coach & Facilitator

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Sichere dir ein Abschlusszertifikat von XDi. Es bringt was.

Nach erfolgreichem Abschluss unserer Weiterbildung erhältst du das begehrte XDi-Zertifikat. Es steht für Qualität, Kompetenz und Können. Es ist Türöffner und Karrierebeschleuniger zugleich, weltweit anerkannt und genießt mittlerweile internationale Reputation.

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Certified Customer Value Architect

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