SDT_München_2019_2

Certified Service Design Thinker

Service Innovation, Customer Experience Design & Design Thinking

Inhalte

Service Design Thinking Basics

Von Definitionen und Disziplinen über Customer Journeys, Touchpoints und Blueprints bis zum Designprozess.

Design Research & Customer Journey

Mit Service Safaris und Cultural Probes Nutzerbedürfnisse verstehen und Innovationspotentiale erkennen.

Erkenntnissynthese & Customer Journey Mapping

Forschungsergebnisse interpretieren, mit Empathy Mapping in den Kunden einfühlen und mit Customer Journey Mapping die Kundenreise visualisieren.

Ideation & Servicekonzepte

Ideen finden und priorisieren und daraus Servicekonzepte entwickeln und visualisieren.

Service Prototyping & Co-Design

Entwicklung prototypischer Services mit Experience Prototyping und Service Blueprints.

Service Design Thinking im Unternehmen

Service Innovationen mit Service Blueprints entwickeln und diese in die unternehmerische Praxis integrieren.

Differenzierung und Erfolg am Markt werden heute nicht mehr durch Features erzielt, sondern durch einzigartige Kundenerlebnisse und neuartige Services oder Produkt-Service-Verbindungen. Mit speziellen Prozessen und Methoden hilft Ihnen Service Design Thinking, Innovationspotentiale zu identifizieren und Serviceangebote zu gestalten, die für Ihre Kunden attraktiv und nützlich und für Sie als Anbieter effizient umsetzbar sind. Dieses Seminar befähigt Sie dazu, Innovations- und Optimierungspotentiale im eigenen Angebot zu erkennen und erfolgreiche Kundenerlebnisse zu gestalten.

Was Sie erwartet

Wenn Menschen ein Produkt oder einen Service nutzen, kommen Sie mit einer Vielzahl verschiedener Interfaces und Kommunikationskanäle in Kontakt. Auf Anbieterseite sind häufig unterschiedliche Teams für die Gestaltung dieser einzelnen „Touchpoints“ zuständig, was nicht selten zu Lücken und Brüchen im Gesamterlebnis des Kunden führt. Der Bedarf an speziell ausgebildeten Designern, Managern und Consultants, die eine stimmige und gelungene Gesamterfahrung über alle Touchpoints hinweg orchestrieren können, nimmt sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor stetig zu.

Was Sie lernen

Sie lernen konkrete Methoden und Tools aus dem Human-Centered Design kennen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten aus Kundensicht wahrzunehmen. Sie erfahren, wie Sie von diesen Erkenntnissen zu skalierbaren, innovativen Lösungsideen kommen, und wie Sie diese effektiv umsetzen und kommunizieren. Die Perspektive des Service-Design-Thinking wird Ihnen helfen, Ihr Angebot ganzheitlich zu betrachten und neue Möglichkeiten der Service-Erweiterung oder –Verbesserung in allen Phasen, von der Akquise bis zur Nachbetreuung, zu erkennen.

Wer teilnehmen sollte

Das Seminar wurde für Menschen entwickelt, die in Organisationen, Unternehmen, Agenturen, Institutionen und NGOs für die konzeptionelle und strategische Entwicklung neuer Services und ganzheitlicher, cross-channel Customer Experiences (mit-)verantwortlich sind, z.B. Service-Planer und -Manager, Projekt- und Produktmanager, Marketing- und Sales-Manager, Customer Service Manager, Designer und Design-Manager aus allen Bereichen (User Experience, Visual Design, Produktdesign, etc.), sowie Architekten, Scrum Master und Product Owner, Unternehmensberater und -gründer.

Agenda

Am ersten Tag erhalten Sie einen anwendungsorientierten Überblick über den Bereich Service Design mit vielen praktischen Übungen damit Sie Denkweise, Methoden und Tools selbst erleben und im weiteren Verlauf optimal reflektieren können.

Kennenlernen und Warm-Up

Definitionen & Disziplinen:

Service Design, Design Thinking, Customer Experience Design, User Experience, Human-Centered Design, Business Design

Die Service-Perspektive im Design:

Customer Journey, Touchpoints, Channels, Blueprint, Service-Ökosystem, Erwartungs-Management, Service- vs. Produktdesign, Qualitätskriterien für Services…

Die Notwendigkeit und der Nutzen von Service Design:

Wichtige Trends (Servitization, Shared Economy, Experience Economy,…), neue Anforderungen an Unternehmen (Customer Experience als Hauptunterscheidungsmerkmal, Innovationsdruck, etc.), Fallbeispiele

Designprozess:  

Double-Diamond-Prozess, Analyse & Exploration, Insights, Ideenfindung, Konzeptentwicklung, Prototyping, Test, Umsetzung

Praktische Übung (ca. 2h): Crashkurs Design Thinking. Sie durchlaufen die wichtigsten Phasen des Designprozesses, erproben Methoden der Exploration und Empathie-Bildung, finden neue Ideen, bauen Prototypen und testen sie.

 

Design Research Ziele:

Nutzerbedürfnisse verstehen, latente Bedürfnisse aufspüren, Kundenzufriedenheit steigern, Innovationspotentiale erkennen, Verhaltensänderung einfach machen

Methoden & Tools

Immersion, Service Safari, Design-Ethnographie, Contextual Inquiry, AEIOU-Beobachtungen, Tagebuchstudien, Cultural Probes, Extreme Users, Kreativmethoden,…

Praktische Übung (ca. 1,5h): Design Research-Methoden

Reflektion des Tages, Ausblick

Im Kontext einer konkreten Designaufgabe lernen Sie am zweiten Tag, wie Sie Serviceangebote und Kundenerlebnisse analysieren, Innovationspotentiale identifizieren und wie sie von diesen Insights zu einer Servicevision und neuen Servicekonzepten kommen.

Warm-Up, Überblick über den Tag

Design Research Synthesis: 

Organisation von Forschungsergebnissen, Clusterbildung, Mustersuche, Interpretation, Erkenntnisse, Modellierung, Problem Re-Framing

Kunden repräsentieren:

Personas als Empathie-Tool, Orientierung und Inspirationsquelle; A-day-in-the-life, Empathy Mapping

Customer Journey Mapping, Experience Mapping:

Die Kundenreise visualisieren, Verbesserungs- und Innovationspotentiale entdecken, Ressourcen optimieren; Varianten und Anwendungen

Praktische Übungen (ca. 2,5h): Interview, Personas, Customer Journey Mapping/Experience Mapping

Problem Reframing und Ideenfindung:

HMW-Fragen (How Might We?), Brainstorming, Brainwriting, Inspiration Cards, What Ifs, Mash Ups,…

Servicevision und Wertversprechen

Ideenauswahl, Value Proposition, Service Evidencing, Design the Box, …

Praktische Übungen (ca. 2h): Ideenfindung, Affinity Diagramming, Design the Box

Reflektion des Tages, Ausblick

Am 3. Tag lernen Sie wie Sie bereits während der Konzeptentwicklung Nutzerfeedback einfließen lassen können, um Designs zu verbessern und Risiken und Kosten zu minimieren. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Service Design effektiv in Ihre Organisation integrieren können.

Begrüßung, Warm-Up

Formen der Visualisierung und Prototypisierung im Service Design und Möglichkeiten der Nutzer-Einbeziehung: Storytelling, Storyboarding, Experience Prototyping, Lofi- vs. Hifi-Prototyping, Desktop Walkthrough, Service-Staging, Rollenspiele, Bodystorming, Simulationen, etc.

Praktische Übung (ca. 2h): Storyboarding, Experience Prototyping und Rollenspiel

Services im Detail entwickeln:

Service-Blueprints – Anforderungsspezifikation für Services (Interaktionsmöglichkeiten, Touchpoints, organisatorische und technische Anforderungen,…), Stakeholder Maps, System Maps, Motivations-/Nutzenmatrix, Business Model Canvas für Services

Service Design Thinking in die eigene Unternehmenspraxis integrieren 

Typische Herausforderungen bei der Integration von Design Thinking, praktische Tipps, Design Tools und Visualisierungen für den organisatorischen Wandel, Best Practices,…

Praktische Übung (ca. 1h): Service Blueprinting

Reflektion, Ausklang & Abschied

Termine

Ausreichend freie Plätze Wenig freie Plätze Warteliste Ausgebucht

10% Rabatt für Selbstzahler und bis zu 20% Rabatt für die Anmeldung mehrerer Mitarbeiter an einem Seminar

Rabatte
10%
bei Anmeldung von 2 Mitarbeitern (gilt für den 2. Mitarbeiter)
20%
bei Anmeldung von 3 Mitarbeitern (gilt für den 3. und jeden weiteren Mitarbeiter)
10%
für Selbstzahler & Freiberufler

Trainer

Testimonials

Informationen

Zahlen & Fakten
Dauer: 3 Tage
Sprache: Deutsch
Teilnehmer: Minimal | Maximal
Storno: Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos

Zeiten: 09:00 – 17:00 | 09:00 – 16:00

Ansprechpartner
Stefan Schmitt
s.schmitt@xd-i.com
+49 221 168 19 762
Fördermittel

Deutschland fördert Weiterbildung – wir sind dabei. Sie haben vielfach die Möglichkeit in den Genuss einer Förderung für die Teilnahme an unseren Weiterbildungen zu kommen. Wir haben für Sie Informationen zu den wichtigsten Fördermitteln zusammen getragen.

Fördermittel

Zertifikat

Certified Service Design Thinker

Für das abgeschlossene Seminar, die aktive Teilnahme an den praktischen Übungen sowie die Abschlusspräsentation wird das Zertifikat „Certified Service Design Thinker“ des XDi – Experience Design Instituts vergeben.

Das Zertifikat ist durch die German UPA und die Interaction Design Foundation anerkannt und genießt mittlerweile internationale Reputation.

Leistungen

Benefits

Unsere Services

XDi'Inhouse
Wir bieten auch die Möglichkeit einer speziellen, an Ihre Bedürfnisse angepassten Inhouse-Firmenschulung. Eine Firmenschulung eignet sich insbesondere, wenn Sie ganze Teams in User Experience Design und Usability schulen und die entsprechenden Methoden in Ihrem Unternehmen etablieren möchten.

Inhouse-Anfrage

XDi'360°

Den nachhaltigsten Lernerfolg erzielen Sie mit einer guten Mischung aus Training, Coaching und Beratung. Alle XDi-Trainings können mit individuellen Coachings und flankierenden Beratungsleistungen zu einem „Continious Improvement-Programm“ zur kontinuierlichen Weiterentwicklung verbunden werden.

XDi'360°-Anfrage

XDi'Coaching

Um Ihr Team oder einzelne Team-Mitglieder gezielt zu unterstützen und stärker zu fördern, haben wir ein spezielles Coaching-Angebot entwickelt. Wir coachen Sie zu allen Themen unserer Weiterbildungen. Lassen Sie uns einfach wissen wie genau wir Sie unterstützen können.

Coaching-Anfrage

XDi'Consulting

Wir beraten Unternehmen und deren Führungskräfte auf dem Weg in die Digitale Transformation. Wir bereiten Unternehmen auf den Wandel einer vernetzten, globalen Welt vor und begleiten Sie beim Aufbau neuer Arbeitswelten, der Nutzung digitaler Tools und dem Setup Ihrer Teams.

Consulting-Anfrage

Our Way

Referenzen

Empfehlungen

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Testseminar

Testbestellung

Inhalte

Content-Strategie-Framework

Einführung in das Content-Strategie-Framework mit Content-Creation, Content-Distribution, Content-Management, und Performance Measurement.

Agiles Management

Agile Entwicklungsmethoden und deren Anwendung bei der Entwicklung von Content-Strategie und Content-Marketing-Maßnahmen.

Analyse & Research

Nutzeranalyse, Strategische Analysen, Inhaltliche Analysen und die Analyse von Touchpoints und Kommunikationskanälen.

Content-Marketing-Strategie

Konzeption einer Content-Marketing-Strategie unter Berücksichtigung von Implementierungs-, Engagement-, Nurturing- und Kundenbindungsstrategien.

Strategische Ziele im Content-Marketing

Strategische Zielsysteme, Balanced Scorecard, Strategy-Map (Strategie-Karte) und KPI’s (Key Performance Indikators).

Der Begriff Test-Test ist derzeit in aller Munde – jeder versteht darunter jedoch etwas anderes. Für die einen ist es lediglich eine weitere Marketing-Disziplin, für die anderen eine grundlegende Veränderung der gesamten Kommunikations-Strategie einer Organisation. Einig sind sich aber alle, dass erfolgreiches Content-Marketing auf einer Content-Strategie basiert, auf deren Grundlage es Strukturen und Prozesse zu entwickeln, zu kommunizieren und zu implementieren gilt.  Der Content-Strategie-Workshop hilft Ihnen dabei diese Herausforderung im eigenen Unternehmen erfolgreich umzusetzen.

Was Sie erwartet

Teilnehmer des Content-Strategie-Workshops lernen die methodischen Grundlagen, um nachhaltige Strukturen und Prozesse für die Umsetzung von langfristigen Content-Marketing-Maßnahmen für Ihre Organisation zu entwickeln und umzusetzen. Der Workshop basiert auf dem von Babak Zand entwickelten Content-Strategie-Framework, das als Toolbox für die konzeptionelle Entwicklung und die praktische Umsetzung einer dokumentierten Content-Strategie dient. Das Content-Strategie-Framework setzt auf agile Management-Methoden, mit deren Hilfe die Teilnehmer des Content-Strategie-Workshops die einzelnen Phasen des Frameworks systematisch in konkrete Arbeitsaufträge umwandeln.

Was Sie lernen

Sie lernen die Methodik des Content-Strategie-Frameworks im Detail kennen und wenden die Methodiken praktisch an. Sie lernen strategische Analysenmethoden kennen, mit deren Hilfe sie die nötigen Daten für die Entscheidungsfindung Ihrer Content-Strategie gewinnen. Auf diesen Daten basierend entwickeln Sie eine Content-Strategie, lernen Stakeholder zu überzeugen, und finden heraus, welche Team-Mitglieder Sie für ein Pilot-Projekt benötigen. Sie erfahren, wie Sie strategische Geschäftsziele in Ihre Content-Strategie transformieren, wie Sie daraus eine zielgerichtete Content-Marketing-Strategie ableiten und welche Arten von Content Ihre Zielgruppe benötigt.  Sie verstehen welche Freigabe- und Redaktionsprozesse für die Content-Produktion benötigt werden, wie diese zu implementieren sind und welche Kommunikationskanäle für Sie relevant sind und anhand welcher Kennzahlen (KPI’s) Sie den Erfolg Ihrer Content-Strategie messen können.

Wer teilnehmen sollte

Dieser Workshop richtet sich an Mitarbeiter, die in Agenturen, Unternehmen und Organisationen für die Entwicklung einer Content-Strategie respektive Content-Marketing-Strategie verantwortlich sind, die externe Dienstleister „briefen“ und steuern oder intern mit „Stakeholdern“ kommunizieren oder diese beraten wollen. Es eignet sich besonders für Marketing- und Content-Manager, Social-Media-Manager, Digital-Marketing-Strategen, Media- und Information-Officer, Social Media Berater und -Manager, Referenten und Redakteure, Texter und Konzepter, Scrum Master und Product Owner.

Agenda

Am ersten Tag werden den Teilnehmern Grundlagen vermittelt, die als Orientierung für die Entwicklung einer dokumentierten Content-Strategie dienen. Anschließend lernen die Teilnehmer, wie sie mit Hilfe eines agilen Frameworks die einzelnen Phasen einer Content-Strategie innerhalb eines Projektverlaufes umsetzen können.

Begrüssung, Kennenlernen und Warm-Up

Kick-Off, Research, Content-Marketing-Strategie, Content-Creation, Content-Distribution, Content-Management, Performance Measurement

Praktische Übung (ca. 30 Min): Durchführung eines Content-Marketing-Self-Audits

Agile Werte, Rollen- und Funktionsbereiche, User Stories, Anwendung für die Entwicklung einer Content-Strategie und Umsetzung von Content-Marketing-Maßnahmen, Redaktionsprozess-Modellierung

Praktische Übung (ca. 1,5h): Entwicklung von Redaktionsprozessen mit Hilfe von agilen Methoden (Story Map)

Retrospektive

Datenerfassung und deren Auswertung ist ein wichtiger Baustein einer Content-Strategie. Erst mit Hilfe valider Daten kann man eine kundenzentrierte Content-Strategie entwicklen. Zu diesem Zweck lernen die Teilnehmer verschiedene strategische Analysen kennen und anhand einer Case-Study praktisch anwenden.

Warm-Up, Überblick über den Tag

Persona-Entwicklung, Empathy Mapping, Customer Journey Mapping

Praktische Übungen (ca. 1,5h): Entwicklung einer Persona mit Hilfe der Empathie-Karte als Grundlage für den späteren Content-Workshop.

Prozessanalyse, Fishbone-Analyse, Funktionales Benchmarking

Praktische Übungen (ca. 1h): Durchführung von verschiedenen strategischen Analysen in Kleingruppen anhand einer praktischen Case-Study.

Content-Inventory, Content-Audit, Content-Scorecard

Analyse von Touchpoints und Kommunikationskanälen

Praktische Übungen (ca. 1,5h): Touchpoint-Analyse – Vorstellung und Durchführung verschiedenener Analysen der Kommunikationskanäle in Kleingruppen.

Retrospektive

In den ersten beiden Tagen des Workshops haben die Teilnehmer die Prozesse und Strukturen für die erfolgreiche Umsetzung von Content-Marketing kennen gelernt. Am dritten Tag werden die einzelnen Bausteine nun zu einer Content-Marketing-Strategie zusammengesetzt. Hier geht es um Zielgruppen, einer Corporate Story sowie der richtigen Auswahl von Kommunikationskanälen. Anschließend werden den Teilnehmern Techniken vermittelt, Ihre geplante Strategie auch im Unternehmen anhand von Zielsystemen umzusetzen.

Warm-Up, Überblick über den Tag

Content-Sweet-Spot-Verfahren, Entwicklung einer Corporate Story, Ableitung von Kommunikationskanälen, Festlegung von Kommunikationsbotschaften, Definition von Content-Formaten, Redaktionsplan-Entwicklung, Content-Mapping

Praktische Übung (ca. 2h): Konzeption einer Content-Marketing-Strategie und Entwicklung eines Redaktionsplans.

Implementierungs-, Engagement-, Nurturing- und Kundenbindungsstrategie

Strategische Zielsysteme, Balanced Scorecard, Strategy-Map (Strategie-Karte), KPI (Key Performance Indikators)

Praktische Übung (ca. 1h): Entwicklung einer Strategy Map zur Umsetzung einer Content-Marketing-Strategie

Retrospektive, Ausblick & Verabscheidung

Termine

Ausreichend freie Plätze Wenig freie Plätze Warteliste Ausgebucht

10% Rabatt für Selbstzahler und bis zu 20% Rabatt für die Anmeldung mehrerer Mitarbeiter an einem Seminar

Rabatte
10%
bei Anmeldung von 2 Mitarbeitern (gilt für den 2. Mitarbeiter)
20%
bei Anmeldung von 3 Mitarbeitern (gilt für den 3. und jeden weiteren Mitarbeiter)
10%
für Selbstzahler & Freiberufler

Trainer

Testimonials

Informationen

Zahlen & Fakten
Dauer: 3 Tage
Sprache: Deutsch
Teilnehmer: Minimal | Maximal
Storno: Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos

Zeiten: 10:00 -17:00 | 09:00 -17:00

Ansprechpartner
Fördermittel

Deutschland fördert Weiterbildung – wir sind dabei. Sie haben vielfach die Möglichkeit in den Genuss einer Förderung für die Teilnahme an unseren Weiterbildungen zu kommen. Wir haben für Sie Informationen zu den wichtigsten Fördermitteln zusammen getragen.

Fördermittel

Zertifikat

Certified UX & Usability Expert

Für das abgeschlossene Seminar, die aktive Teilnahme an den praktischen Übungen sowie die Abschlusspräsentation wird das Zertifikat „Certified Test-Test Expert“ des XDi – Experience Design Instituts vergeben.

Das Zertifikat ist durch die German UPA und die Interaction Design Foundation anerkannt und genießt mittlerweile internationale Reputation.

Leistungen

Benefits

Unsere Services

XDi'Inhouse
Wir bieten auch die Möglichkeit einer speziellen, an Ihre Bedürfnisse angepassten Inhouse-Firmenschulung. Eine Firmenschulung eignet sich insbesondere, wenn Sie ganze Teams in User Experience Design und Usability schulen und die entsprechenden Methoden in Ihrem Unternehmen etablieren möchten.

Inhouse-Anfrage

XDi'360°

Den nachhaltigsten Lernerfolg erzielen Sie mit einer guten Mischung aus Training, Coaching und Beratung. Alle XDi-Trainings können mit individuellen Coachings und flankierenden Beratungsleistungen zu einem „Continious Improvement-Programm“ zur kontinuierlichen Weiterentwicklung verbunden werden.

XDi'360°-Anfrage

XDi'Coaching

Um Ihr Team oder einzelne Team-Mitglieder gezielt zu unterstützen und stärker zu fördern, haben wir ein spezielles Coaching-Angebot entwickelt. Wir coachen Sie zu allen Themen unserer Weiterbildungen. Lassen Sie uns einfach wissen wie genau wir Sie unterstützen können.

Coaching-Anfrage

XDi'Consulting

Wir beraten Unternehmen und deren Führungskräfte auf dem Weg in die Digitale Transformation. Wir bereiten Unternehmen auf den Wandel einer vernetzten, globalen Welt vor und begleiten Sie beim Aufbau neuer Arbeitswelten, der Nutzung digitaler Tools und dem Setup Ihrer Teams.

Consulting-Anfrage

Our Way

Referenzen

Empfehlungen

DM_München

DM360° – Certified Digital Marketing Expert

Digital Marketing, Online-Marketing, Mobile Marketing, Content-Marketing, Social Media-Marketing, Newsletter-Marketing und SEO & SEA

Inhalte

Digital Marketing Basics

Die Grundlagen und Disziplinen von Digital Business und Digital Marketing kennenlernen.

Markenkommunikation & Branding

Strategien entwickeln um Marken erlebbar zu machen und in der digitalen Welt zu führen.

Digital Business & Digital Strategy

Die Digitale Transformation verstehen und wissen, wie digitale Geschäftsmodelle funktionieren und was beides im Hinblick auf Kundenerlebnisse bedeutet.

Nutzeranalyse & Marktanalyse

Den Markt und seine Nutzer analysieren, Touchpoints identifizieren und die Nutzererfahrung mit Customer Journey Mapping visualisieren.

Content Marketing-Strategie & inbound-Marketing

Entwicklung einer Content Strategie und einer Content Marketing Strategie mit Content-Inventarisierung, Content-Kreation, Content-Distribution und Content Management.

SEO & SEM

Suchmaschinenoptimierung inkl. Keyword-Analyse, -Planung & On-Page-Optimierung und Suchmaschinenmarketing mit Google und Bing.

Online Marketing & Mobile Marketing

Von der Conversion-Optimierung mit User Experience, A/B-Testing und Mobile First zu Kundenbindung mit Email-Marketing und Sales Funnel.

Social Media Marketing & Community Management

Social Media Marketing und Kommunikation und die Entwicklung einer Community und dessen Management.

Analytics & Data driven Marketing

Grundlagen des Data driven Marketing und wie man es mit diversen Tools und Software in der Praxis einsetzt.

Digitales Marketing ist längst die Königsdisziplin des Marketings geworden. Die Budgets für digitales Marketing sind in den letzten Jahren rasant gestiegen. Intelligentes, kreatives und emphatisches digitales Marketing wird immer wichtiger für den Unternehmenserfolg. Unternehmen haben längst erkannt, dass sie da hin müssen, wo ihre Kunden sind – und die sind im Netz und mobil. Menschen sind im Kontakt mit Unternehmen auf mehreren Kanälen unterwegs. Daher gilt es die verschiedenen Kommunikationskanäle adäquat zu bespielen und die Interfaces der Touchpoints konsistent zu gestalten. Funken allein reicht nicht mehr – Unternehmen müssen lernen zuzuhören. Die Zeiten der Einbahnstrassen-Kommunikation sind vorbei. Heute sind Dialoge gefragt. Diese Dialoge gilt es Kanal übergreifend zu führen und dabei vor Kunde eine ganzheitliche „Customer Experience“ zu schaffen.
Was Sie erwartet
Das Feld des digitalen Marketings ist heute vielfältiger denn je. Marketing Manager in der digitalen Welt sollten ihre Zielgruppe kennen und in der Lage sein auf allen Kanälen adäquat zu kommunizieren. Ein moderner Marketer kann auf allen Frequenzen funken und hat sein Ohr auf allen Leitungen. Er ist am immer rasanter schlagenden Puls der Zeit, spürt schnell Trends auf und adaptiert diese gekonnt. In diesem intensiven 5-Tage-Seminar lernen Sie gekonnt auf der Klaviatur des digitalen Marketings zu spielen. Sie lernen Methoden, Techniken und Tools kennen um Marketing-Strategien zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen. 
Was Sie lernen
Sie werden mit allen wesentlichen Methodiken des digitalen Marketings vertraut gemacht. Sie verstehen das Digital Business bedeutet und was es heißt eine Strategie zu haben. Sie erfahren was Markenkommunikation und Branding in den digitalen Medien bedeutet.  Sie lernen Ihre Kunden kennen und deren Reise über die verschiedene Touchpoints zu gestalten. Sie lernen was eine Content Marketing Strategie ist und wie man eine solche entwickeln kann. Sie erfahren was man tun muß, um bei Google zu werben und gefunden zu werden. Wir machen Sie fit für Online- und Mobile Marketing. Wir geben Ihnen die wichtigsten Werkzeuge für die Kommunikation in und mit den sozialen Medien an die Hand. Sie lernen die Finessen des Newsletter-Marketing kennen und anwenden und machen sich mit den Möglichkeiten des Affiliate Marketing vertraut. Mit diesem Seminar tauchen Sie ganz und gar in Welt des digitalen Marketings ein und lernen die wichtigsten Methoden kennen und anwenden. 
Wer teilnehmen sollte
Der Certified Digital Marketing Expert wurde für Menschen entwickelt, die in Agenturen, Unternehmen und Organisationen für Digitales Marketing verantwortlich sind oder es werden wollen. Das Seminar eignet sich für alle, die ein umfassendes Verständnis für alle strategischen und operativen Aspekte des digitalen Marketing gewinnen wollen. Es eignet sich insbesondere für Marketingmanager, Contentmanager, Social-Media-Manager und -berater, Digital-Marketing-Strategen, Media- und Information-Officer, Referenten und Redakteure, Texter und Konzepter. Wir haben dieses Angebot für Fachleute und Spezialisten entwickelt, die mehr wissen und sich weiter entwickeln wollen, für Führungskräfte und Entscheider, die wissen wollen was geht, für Berufseinsteiger & -umsteiger, die sich fit machen wollen für eine neue Arbeitswelt und für HR- & Personal Manager die ihr Unternehmen zukunftsfähig machen und Mitarbeiter voranbringen wollen.

Agenda

Willkommen, Kennenlernen und WarmUp

Praktisches Arbeiten mit KanBan, Digital Marketing Canvas, Business Model Canvas, Value Proposition Design, Design Thinking, Jobs to be done

Digital Marketing Strategie: Positionierung, Herausforderungen & Möglichkeiten, Digital Buyers Journey & Customer Decision Funnel, Innovation, Mobile Only, Digitale Transformation & Digitale Geschäftsmodelle im Marketing

Praktische Übungen: Digital Marketing Bullshit Bingo
Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Marken digital erlebbar machen, Markenführung in der digitalen Welt, Kommunikation in digitalen Medien, Reputation & Credibility, Friends, Fans & Follower, Opinion Leader & Influencer Marketing

Digital Transformation im Marketing, Marketing Innovation & Digitale Geschäftsmodelle, Kennzahlen und KPI, Customer Life Cycle, Investitionsvolumen & ROI von Online- Kampagnen.

Praktische Übungen: Einsortierung der Strategie & Markenkommunikation & des Brandings an einem Best Practice Beispiel.

Retrospektive, Reflektion und Integration

WarmUp & Ausblick

E-Mail Marketing, Display Advertising, Affiliate Marketing, Onlineshop, Website, Remarketing, Plattformökonomie, Künstliche Intelligenz mit Chatbots und Sprachassistenten (amazon alexa, Google Home, apples Siri usw.), Vom Push-zum Pull-Marketing, Inbound Marketing & Outbound Marketing.

Praktische Übung: Einordnung & Priorisierung mit dem Digital Marketing Canvas Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

User Experience, Conversion-Optimierung, A/B-Testing, Kundengewinnung, Marketing Funnel, Mobile First bzw. Mobile Only Strategie, Kundenbindung, Experience Mapping, Use Cases (Anwendungsfälle) , Experience Mapping, Use Cases (Anwendungsfälle), Marketing-Personas, Dark-UX wie man Nutzer einfängt, Neuromarketing Insights

Praktische Übungen: Entwicklung einer User Experience anhandeinestypischen Marketing Funnels, Live Tests auf Websites & Onlineshops um Möglichkeiten und Probleme zuerkennen. Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Retrospektive, Reflektion und Integration

WarmUp & Ausblick

Content Strategie, Content Marketing Strategie, Content Audit, Content Inventory, Content Creation, Content Distribution, Content Management, Performance Measurement, Audience Development, Influencer Marketing, Gated Content.

Praktische Übungen: Entwicklung der Content-Marketing-Strategie an einem Anwendungsfall Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Suchmaschinenoptimierung (SEO) inkl. Keyword-Analyse, -Planung, On-Page-Optimierung und Backlink-Strategie, SEO-Texte (Texten für Menschen und Bots), Suchmaschinenmarketing (Google AdwordsAds)

Praktische Übungen: Keyword-Analyse, -Planung & On-Page-Optimierung, Erstellen einer Ad-Word Kamapagne mit Google Adwords Express Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Retrospektive, Reflektion und Integration

WarmUp & Ausblick

für Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing, Instagram, Snapchat, YouTube und Pinterest

Audience Development Entwicklung einer Community & dessen Management

Social Media Advertisement mit Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads, Analytics & Data-Analysis Praktische Übungen: Aufsetzen einer Social Media Marketing-Kampagne für Facebook und Instagram Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Retrospektive, Reflektion und Integration

WarmUp & Ausblick

Die Grundlagen des Data Driven Marketing und wie man es in der Praxis einsetzt. Tools, Software und deren Preismodelle für Große aber auch KMU, Web Analytics (Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo, SEMRUSH, …), Empathy Mapping, Benchmarking, Wettbewerbsanalyse, Touchpoint-Analyse.

Praktische Übungen: Entwicklung einer Customer Journey für eine ausgewählte Persona mit spezifischen Anwendungsfällen Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Praktische Übungen: Das gelernte in einem Gesamtkonzept mit Möglichkeiten und Herausforderungen ausarbeiten Präsentation der Arbeitsergebnisse, Feedback und Diskussion

Künstliche Intelligenz im Marketing, machine learning, Mixed und Virtual reality, Bots, Machine-to-machine, Digitale Kompetenz & Digital Diversity – Welche Digitalen Kompetenzen Sie und Ihr Team künftig benötigen und wie Sie sich diese aneignen.

Retrospektive, Reflektion und Integration

Termine

Ausreichend freie Plätze Wenig freie Plätze Warteliste Ausgebucht

10% Rabatt für Selbstzahler und bis zu 20% Rabatt für die Anmeldung mehrerer Mitarbeiter an einem Seminar

Rabatte
10%
bei Anmeldung von 2 Mitarbeitern (gilt für den 2. Mitarbeiter)
20%
bei Anmeldung von 3 Mitarbeitern (gilt für den 3. und jeden weiteren Mitarbeiter)
10%
für Selbstzahler & Freiberufler

Trainer

Testimonials

Informationen

Zahlen & Fakten
Dauer: 5 Tage
Sprache: Deutsch
Teilnehmer: Minimal | Maximal
Storno: Bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenlos

Zeiten: 09:00 – 17:00

Ansprechpartner
Stefan Schmitt
s.schmitt@xd-i.com
+49 221 168 19 762
Fördermittel

Deutschland fördert Weiterbildung – wir sind dabei. Sie haben vielfach die Möglichkeit in den Genuss einer Förderung für die Teilnahme an unseren Weiterbildungen zu kommen. Wir haben für Sie Informationen zu den wichtigsten Fördermitteln zusammen getragen.

Fördermittel

Zertifikat

Certified Digital Marketing Expert

Für das abgeschlossene Seminar, die aktive Teilnahme an den praktischen Übungen sowie die Abschlusspräsentation wird das Zertifikat „Certified Digital Marketing Expert“ des XDi – Experience Design Instituts vergeben.

Das Zertifikat ist durch die German UPA und die Interaction Design Foundation anerkannt und genießt mittlerweile internationale Reputation.

Leistungen

Benefits

Unsere Services

XDi'Inhouse
Wir bieten auch die Möglichkeit einer speziellen, an Ihre Bedürfnisse angepassten Inhouse-Firmenschulung. Eine Firmenschulung eignet sich insbesondere, wenn Sie ganze Teams in User Experience Design und Usability schulen und die entsprechenden Methoden in Ihrem Unternehmen etablieren möchten.

Inhouse-Anfrage

XDi'360°

Den nachhaltigsten Lernerfolg erzielen Sie mit einer guten Mischung aus Training, Coaching und Beratung. Alle XDi-Trainings können mit individuellen Coachings und flankierenden Beratungsleistungen zu einem „Continious Improvement-Programm“ zur kontinuierlichen Weiterentwicklung verbunden werden.

XDi'360°-Anfrage

XDi'Coaching

Um Ihr Team oder einzelne Team-Mitglieder gezielt zu unterstützen und stärker zu fördern, haben wir ein spezielles Coaching-Angebot entwickelt. Wir coachen Sie zu allen Themen unserer Weiterbildungen. Lassen Sie uns einfach wissen wie genau wir Sie unterstützen können.

Coaching-Anfrage

XDi'Consulting

Wir beraten Unternehmen und deren Führungskräfte auf dem Weg in die Digitale Transformation. Wir bereiten Unternehmen auf den Wandel einer vernetzten, globalen Welt vor und begleiten Sie beim Aufbau neuer Arbeitswelten, der Nutzung digitaler Tools und dem Setup Ihrer Teams.

Consulting-Anfrage

Our Way

Referenzen

Empfehlungen

UX360_München#2_2019

UX 360° – Certified UX & Usability Expert

User Experience Design, User Centered Design und Usability für Web, Tablet und Smartphone

Inhalte

User Experience & Usability Basics

Von der Funktionsweise des menschlichen Gehirns über digitale Ökosysteme zu Definitionen, Disziplinen, Phasen und Methoden im UX Design.

User Research & Usability Testing

Mit Personas und User Scenarios seine Nutzer kennen lernen und die entwickelten Produkte analysieren und testen.

Unternehmens- & Produktstrategie

Produktvision und -ziele im Team entwickeln, KPI’s definieren und den ROI ermitteln.

Produktanforderungen & -umfang

Anforderungen für Features und Contents mit User Stories und Content-Strategie

Informationsarchitektur & Navigation

Informationsarchitektur entwickeln, Navigationsstruktur und -technik festlegen und User flows definieren.

Interaktionsdesign & Prototyping

Interaktionsdesign mit Sketches, Wireframes und interaktiven Prototypen.

User Interface Design & Styleguide

Von der Definition eines visuellen Styleguides, über das Design einzelner Screens bis zu Animationen, Transitions und Fadings.

Das Internet, Tablets und Smartphones sind längst unser ständiger Begleiter geworden. Ein grosser Teil der Menschen in den „entwickelten Ländern“ ist „Always On“. Inhalte, Funktionen und Applikationen wollen daher kanalübergreifend und medienkonvergent genutzt werden – Informationen und Dienste sollen immer und überall abrufbar sein. Damit das sinnvoll und mit einem positiven Nutzungserlebnis geschehen kann, braucht es Menschen, die intelligente, nutzerfreundliche Konzepte für die verschiedenen Medien und Endgeräte entwickeln können.

Was Sie erwartet

Die Profession des User Experience Designers hat sich immer stärker ausdifferenziert. Ein guter User Experience Designer sollte in der Lage sein, seine Zielgruppe zu definieren und zu verstehen, eine Produktvision und -strategie zu entwickeln, Anforderungen zu sammeln und in User stories zu formulieren, Informationsarchitekturen und User Flows zu entwickeln und Screen- und Interaktionsdesigns prototypisch umzusetzen und zu testen. In diesem intensiven 5-Tage-Seminar lernen Sie all das zu tun um anschließend selbst innovative, erfolgreiche und benutzerfreundliche digitale Produkte entwickeln zu können, die Ihre Nutzer und Kunden zufrieden stellen und ihnen Spaß machen.

Was Sie lernen

Dieses Seminar befähigt Sie dazu, erfolgreich Websites, mobile Apps und Software zu gestalten. Sie lernen die Methoden des User Experience Design, Human Centered Design und Design Thinking als wirksame, effektive und zielorientierte Werkzeuge für die Gestaltung innovativer, intelligenter und nützlicher Produkte kennen und anwenden. Sie lernen das gesamte Methodenspektrum des User Experience Designs kennen und praktisch anwenden – von der Analyse über die Strategie bis hin zu Konzeption, Prototyping und Testing. Sie werden selbst erfolgreich digitale Informationsangebote konzipieren können, externe Dienstleister „briefen“ und steuern können oder intern mit „Stakeholdern“ kompetenter kommunizieren oder diese beraten können.

Wer teilnehmen sollte

Das Seminar wurde für all diejenigen entwickelt, die in Agenturen, Unternehmen und Organisationen für die konzeptionelle und strategische Entwicklung von Produkten, Services und Systemen verantwortlich sind, die externe Dienstleister „briefen“ und steuern oder intern mit „Stakeholdern“  kommunizieren oder diese beraten wollen. Es eignet sich insbesondere für Designer und Design-Manager, Projekt- und Produktmanager, Web- und Software-Entwickler, Referenten und Redakteure, Texter und Konzepter, Marketing- und Content-Manager, Media- und Information-Officer, Information- und Interaction Manager, Social Media Berater und -Manager, Usability Engineers, Scrum Master und Product Owner.

Agenda

Willkommen, Kennenlernen und WarmUp

Grundlagen & Hintergründe
Das menschliche Gehirn, Das digitale Ökosystem, Das reife Unternehmen, Die Profession des User Experience Designers

Definitionen & Disziplinen
User Experience Design, Human/User Centered Design, Interaktionsdesign, Usability, Informationsarchitektur, User Interface Design

Phasen & Methoden
Nutzeranalyse & Design Research, Unternehmensziele & Produktstrategie, Produktumfang & -anforderungen, Informationsarchitektur & Navigation, Informations- & Interaktionsdesign, User Interface Design & Styleguide

Regeln & Richtlinien
Mental Models, Eight Golden Rules, Principles of Interaction Design, Don’t make me think, 10 Usability Heuristics, DIN ISO-Normen 9241-110, Gestaltgesetze, Apple Interface Guidelines, Google Material Design, Hick’s und Fitts’s law

Praktische Übungen: Collaborative UX Research zu UX & Usability Basics 

Personas
Nutzertypen, Nutzersegmentierung, Nutzerziele und -bedürfnisse, Marktforschung vs. Design Research

Praktische Übungen: Entwicklung von Personas, Präsentation, Feedback und Diskussion

Customer Life Cycle
Customer Life Cycle, Aufgabenanalyse & -definition, Cognitive Task Analysis, Top Tasks

Praktische Übungen: Erstellung eines Customer Lifecycle mit den Top Tasks, Präsentation, Feedback und Diskussion

Customer Journey und Experience
Customer Journey, Service-Erlebnis, Touchpoint, Experience Mapping

Rückblick, Vorschau und Kalibrierung

User Scenarios
User Scenarios, Use Cases, Nutzungskontexte

Praktische Übungen: Entwicklung eines User Scenarios mit allen Use Cases, Präsentation, Feedback und Diskussion

Produktanalyse
SUS System Usability Scale, Google Heart Framework, Expert Review/Heuristische Evaluation, Content Audit, Online-Befragung

Usability Testing
First Click Testing, A/B Testing, Usability Lab, Remote Testing, Mouse Tracking, Eye Tracking, Retrospective Think Aloud

Praktische Übungen: Durchführung eines Live-Usability-Tests für eine ausgewählte Anwendung

Web Analytics
Google Analytics, Adobe Analytics, Piwik Open Analytics …

Benchmarking, Best Practices, Bewertungsmodelle, Performance-Metriken

Retrospektive, Reflexion und Integration

Unternehmensstrategie
Unternehmensziele, Zieldefinition

Produktstrategie
Produkt-Vision, UX-Prinzipien, Mission statement, Value Proposition, Businessmodell, Erfolgskriterien, ROI (Return on invest), KPI’s (Key Performance Indicators), UX-Strategie

Praktische Übungen: Entwicklung einer Produkt-Strategie mit Hilfe des „Product Vision Board“, Präsentation, Feedback und Diskussion

Funktionale Spezifikation
Anforderungsanalyse und -definition, Capability- und Scope-Matrix, User Stories, User Story Mapping

Content-Strategie
Content-Strategie, SEO, Content Life Cycle, Voice of ton

Praktische Übungen: Entwicklung einer Content-Strategie mit Hilfe des „Content Strategy Planner“, Präsentation, Feedback und Diskussion

Rückblick, Vorschau und Kalibrierung

Stakeholder-Management, Agile & Lean UX, Design Sprints